ASYA AVM | ŞİRKET POLİTİKAMIZ
Asya AVM olarak, müşterilerimize sunduğumuz hizmetlerde dürüstlük, şeffaflık ve güvenilirlik ilkelerini esas alıyoruz. Bu sayfa, faaliyetlerimizi yürütürken benimsediğimiz temel politikaları açıklamaktadır.
1. Kalite Politikamız
Müşterilerimize sunduğumuz tüm ürünlerde kalite standartlarından ödün vermeden, güvenilir ve denetlenen tedarikçilerle çalışmayı ilke edindik. Satışa sunduğumuz her ürün, belirlediğimiz kalite kriterlerinden geçtikten sonra mağazalarımızda ve Asya AVM web sitesinde yerini alır. Ürün kalitesiyle ilgili herhangi bir olumsuzluk tespit etmemiz hâlinde ilgili ürünü satıştan kaldırma hakkını saklı tutarız.
2. Müşteri Memnuniyeti Politikamız
Müşterilerimizin talep, öneri ve şikayetlerini titizlikle değerlendiriyor, satış öncesi ve sonrası süreçlerin her aşamasında ulaşılabilir olmayı hedefliyoruz. Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz her talep, ilgili birimimiz tarafından incelenir ve makul süre içerisinde geri dönüş yapılır. Amacımız, her müşterimizin alışveriş sürecinden memnun ayrılmasını sağlamaktır.
3. Fiyatlandırma Politikamız
Ürünlerimizi piyasa koşullarına uygun, şeffaf ve rekabetçi fiyatlarla sunuyoruz. Kampanya ve indirim dönemlerinde duyurduğumuz fiyatlar net ve anlaşılır şekilde belirtilir; gizli maliyet veya ek ücret uygulamadan müşterilerimize doğru bilgi vermeyi taahhüt ederiz. Fiyatlandırmaya ilişkin değişiklikler önceden haber verilmeksizin yapılabilir; ancak sipariş onayı verilmiş ürünlerde sipariş anındaki fiyat geçerlidir.
4. Teslimat ve Kurulum Politikamız
Siparişlerinizi belirtilen sürede, eksiksiz ve hasarsız şekilde adresinize ulaştırmayı taahhüt ediyoruz. İstanbul ve Kocaeli bölgelerinde sunduğumuz ücretsiz teslimat ve kurulum hizmeti ile ürünleriniz uzman ekibimiz tarafından evinizde özenle kurulur. Teslimat sırasında oluşabilecek herhangi bir hasar veya eksiklik durumunda, müşteri hizmetlerimize derhal bildirilmesi koşuluyla gerekli düzeltici işlemler tarafımızca gerçekleştirilir.
5. Satış ve Ödeme Politikamız
Asya AVM, hem peşin hem de elden taksitli satış imkânı sunarak müşterilerimizin bütçesine uygun alışveriş yapmasını sağlamayı amaçlamaktadır. Satış sürecinde sunulan tüm bilgiler (fiyat, taksit koşulları, teslimat süresi vb.) açık ve anlaşılır şekilde müşteriye iletilir. Ödeme süreçlerinde güvenli ve yetkili sistemler kullanılır.
6. İade ve Değişim Politikamız
Mesafeli Satış Sözleşmesi ve ilgili tüketici mevzuatı kapsamında, müşterilerimize adil ve hızlı bir iade-değişim süreci sunuyoruz. Hatalı, ayıplı veya sözleşmeye aykırı ürün teslimatlarında sorunlarınızı en kısa sürede çözmek için çalışıyoruz. İade ve değişim koşulları hakkında detaylı bilgiye web sitemizdeki ilgili sayfadan ulaşabilirsiniz.
7. Gizlilik ve Veri Güvenliği Politikamız
Müşterilerimizin kişisel verilerini, yürürlükteki KVKK mevzuatına uygun şekilde işliyor ve koruyoruz. Bilgileriniz yalnızca sipariş ve hizmet süreçlerinin yürütülmesi amacıyla kullanılır; üçüncü taraflarla izniniz olmadan paylaşılmaz. Detaylı bilgiye Kişisel Verilerin Korunması Politikamızdan ulaşabilirsiniz.
8. Çalışan ve İş Ortağı Politikamız
Asya AVM, çalışanlarına ve iş ortaklarına karşı adil, saygılı ve yasal mevzuata uygun bir çalışma ortamı sunmayı taahhüt eder. Tedarikçilerimizle olan ilişkilerimizde de aynı şekilde dürüstlük ve karşılıklı güven ilkesiyle hareket ederiz.
9. Sürekli Gelişim Politikamız
Sektördeki gelişmeleri yakından takip ederek hizmet kalitemizi sürekli iyileştiriyoruz. Müşteri geri bildirimlerini değerlendirip süreçlerimizi düzenli olarak gözden geçiriyor, daha iyi bir alışveriş deneyimi sunmak için kendimizi geliştirmeye devam ediyoruz.
10. Politikada Yapılacak Değişiklikler
Asya AVM, iş süreçlerindeki ve mevzuattaki değişikliklere uygun olarak bu politikayı güncelleme hakkını saklı tutar. Politikada yapılan değişiklikler, Asya AVM'nin web sitesinde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer.